Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc tại avip

Không. avip nghiêm cấm mỗi người dùng tạo nhiều hơn một tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất được xác minh bằng CMND/CCCD. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư có thể bị tịch thu.

Tại trang đăng nhập avip, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký của bạn. Nhập mã xác minh, sau đó tạo mật khẩu mới. Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ avip qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng) là quy trình avip yêu cầu Thành viên cung cấp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung để xác nhận danh tính thực. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép, ngăn chặn gian lận và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật. Tài khoản chưa hoàn thành KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền. Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 1–2 ngày làm việc.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại liên lạc và địa chỉ email có thể được cập nhật trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh (đã được xác minh qua KYC) không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ hỗ trợ avip kèm theo tài liệu chứng minh để được xử lý.

avip hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ), không phát sinh phí đổi ngoại tệ.

Mức nạp tối thiểu tại avip là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn — thông thường dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi ngày. Thành viên đã hoàn thành xác minh KYC sẽ được hưởng hạn mức nạp cao hơn.

Với các ví điện tử như MoMo, ZaloPay và VNPay, tiền thường được ghi có vào tài khoản avip trong vòng vài giây đến 5 phút. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng. Nếu sau 1 giờ tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ avip kèm ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

avip không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Không. avip yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ — tức là trùng khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản avip. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. Quy định này nhằm bảo vệ Thành viên và ngăn chặn gian lận tài chính.

Mức rút tiền tối thiểu tại avip là 100.000 VNĐ mỗi lần. Mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ đối với tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC đầy đủ. Tài khoản chưa xác minh sẽ bị giới hạn ở mức thấp hơn.

Phần lớn yêu cầu rút tiền tại avip được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ kể từ khi gửi yêu cầu. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (đặc biệt với các khoản rút lớn), thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Rút tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể chậm hơn do phụ thuộc vào lịch xử lý của ngân hàng.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến: (1) Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC; (2) Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký; (3) Số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận; (4) Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Hãy liên hệ hỗ trợ avip để được giải thích cụ thể lý do từ chối.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi trạng thái vẫn còn là "Đang chờ xử lý" trong lịch sử giao dịch. Sau khi yêu cầu chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã duyệt", bạn không thể hủy nữa. Số tiền sau khi hủy sẽ được hoàn trả ngay vào số dư tài khoản avip của bạn.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút phần thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, avip chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt có thể được kết hợp — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Có. Hầu hết các chương trình khuyến mãi tại avip đều có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chào mừng thường có hiệu lực trong 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và phần thắng liên quan sẽ bị hủy tự động. Hãy kiểm tra thời hạn trong phần "Khuyến mãi của tôi" sau khi đăng nhập.

avip cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm: Casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack với dealer người thật), Nổ Hũ (slot game với jackpot hấp dẫn), Đá Gà (trực tiếp từ các trường gà uy tín), Rồng và Hổ, Bóng chày và nhiều môn thể thao khác. Tất cả trò chơi đều có thể trải nghiệm trên cả máy tính và điện thoại di động.

Một số trò chơi slot và casino tại avip có chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng mà không cần đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino live với dealer người thật và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Hãy đăng nhập và tìm biểu tượng "Demo" bên cạnh tên trò chơi để trải nghiệm miễn phí.

avip cam kết tính minh bạch và công bằng trong tất cả trò chơi. Các trò chơi slot và RNG (Random Number Generator) sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập. Casino live phát sóng trực tiếp từ studio với camera nhiều góc độ để đảm bảo tính xác thực. avip không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Để bảo vệ tài khoản avip tối đa, bạn nên: (1) Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt; (2) Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật; (3) Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ avip; (4) Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng; (5) Cảnh giác với các trang web giả mạo avip.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ avip qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường bạn phát hiện. Đội ngũ bảo mật avip sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 giờ.

avip không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng trực tiếp trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, VNPay...) với mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Thông tin tài chính của bạn được bảo vệ theo tiêu chuẩn PCI DSS. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của avip.

avip cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) trong phần Cài đặt tài khoản. Bạn có thể chọn tạm dừng 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn. Bạn vẫn có thể rút số dư còn lại trong tài khoản. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. avip nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Đây là quy định pháp lý bắt buộc. avip áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức. 18+ Bắt buộc